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• 010 __ |a 978-7-5136-0772-8 |d CNY35.00

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• 106 __ |a r

• 200 1_ |a 客户服务质量管理 |A ke hu fu wu zhi liang guan li |d = Customer service quality management |f 李桂华主编 |z eng

• 210 __ |a 北京 |c 中国经济出版社 |d 2012.7

• 215 __ |a 234页 |c 图 |d 26cm

• 225 2_ |a 高等教育自学考试客户管理专业中国客户管理专业水平证书考试指定教材 |A gao deng jiao yu zi xue kao shi ke hu guan li zhuan ye zhong guo ke hu guan li zhuan ye shui ping zheng shu kao shi zhi ding jiao cai

• 300 __ |a 附考试大纲

• 314 __ |a 封面题: 中国客户管理专业水平证书考试教材编写委员会编

• 330 __ |a 本书内容包括: 服务质量管理概述; 服务质量的测量; 服务过程质量管理; 客户满意与客户忠诚; 服务差错与服务补救; 客户服务投诉与处理等。

• 333 __ |a 高等教育自考学生

• 410 _0 |1 2001 |a 高等教育自学考试客户管理专业中国客户管理专业水平证书考试指定教材

• 510 1_ |a Customer service quality management |z eng

• 606 0_ |a 企业管理 |A qi ye guan li |x 销售管理 |x 商业服务 |j 教材

• 690 __ |a F274 |v 5

• 690 __ |a F274 |v 4

• 701 _0 |a 李桂华 |A li gui hua |4 主编

• 712 02 |a 中国客户管理专业水平证书考试教材编写委员会 |A zhong guo ke hu guan li zhuan ye shui ping zheng shu kao shi jiao cai bian xie wei yuan hui |4 编

• 801 _0 |a CN |b 三新书业 |c 20120820

• 905 __ |a WXCSXY |d F274/315