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• 200 1_ |a 民航服务心理学 |A min hang fu wu xin li xue |e 理论、案例与实训 |f 杨丽明, 廉洁主编

• 205 __ |a 第3版

• 210 __ |a 北京 |c 中国人民大学出版社 |d 2024.06

• 215 __ |a 234页 |d 26cm

• 225 2_ |a 新编21世纪职业教育精品教材 |A xin bian 21 shi ji zhi ye jiao yu jing pin jiao cai |i 民航服务类

• 320 __ |a 有书目 (第233-234页)

• 330 __ |a 本书主要介绍民航服务过程中旅客和服务人员的心理规律及行为, 其中包括旅客的需要、知觉、个性、情绪、态度等, 并在此基础上介绍服务人员如何与旅客进行人际交往, 对服务人员如何进行自身心理健康管理如应对挫折、缓解工作压力等也进行了引导。每个项目均由“案例导入”“理论探究”“案例分析应用”“实训练习”四部分组成, 首先以“案例导入”引发学习者思考, 其次以“理论探究”解惑, 然后通过“案例分析应用”让学习者重温对理论知识的认知, 最后以“实训练习”引导学习者对知识进行实践、应用、巩固和拓展。

• 333 __ |a “十四五”职业教育国家规划教材

• 410 _0 |1 2001 |a 新编21世纪职业教育精品教材 |i 民航服务类

• 606 0_ |a 民用航空 |A min yong hang kong |x 旅客运输 |x 商业心理学 |x 职业教育 |j 教材

• 690 __ |a F560.9 |v 5

• 690 __ |a F560 |v 4

• 701 _0 |a 杨丽明 |A yang li ming |4 主编

• 701 _0 |a 廉洁 |A lian jie |4 主编

• 801 _0 |a CN |b 人天书店 |c 20240809

• 905 __ |a WXCSXY |d F560/153=3