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• 200 1_ |a 客户服务管理师 |A Ke Hu Fu Wu Guan Li Shi |e 基础知识 |f 孙凤芝，丁文花主编

• 210 __ |a 北京 |c 中国劳动社会保障出版社 |d 2011

• 215 __ |a 206页 |c 图 |d 26cm

• 225 2_ |a 国家职业资格培训教程 |A Guo Jia Zhi Ye Zi Ge Pei Xun Jiao Cheng |i 客户服务管理师系列

• 304 __ |a 中国就业培训技术指导中心组织编写

• 320 __ |a 有书目 (第205-206页)

• 330 __ |a 本书介绍了客户服务管理师的职业道德规范、客户服务管理师职业基础、现代企业管理、市场营销管理、管理沟通、服务心理学、计算机应用与电子商务等内容。

• 410 _0 |1 2001 |a 国家职业资格培训教程 |i 客户服务管理师系列

• 606 0_ |a 企业管理 |A Qi Ye Guan Li |x 销售管理 |x 商业服务 |j 教材

• 690 __ |a F274 |v 5

• 690 __ |a F274 |v 4

• 701 _0 |a 孙凤芝 |A Sun Feng Zhi |4 主编

• 701 _0 |a 丁文花 |A Ding Wen Hua |4 主编

• 801 _0 |a CN |b 江苏新华 |c 20120305

• 905 __ |a WXCSXY |d F274/301