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• 102 __ |a CN |b 110000

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• 106 __ |a r

• 200 1_ |a 客户服务管理实务 |A ke hu fu wu guan li shi wu |b 专著 |f 何润琴主编

• 210 __ |a 北京 |c 北京理工大学出版社 |d 2011

• 215 __ |a 168页 |d 24cm

• 300 __ |a 面向“十二五”高等教育课程改革项目研究成果

• 330 __ |a 本书共四个项目，包括客户信息与资源管理、客户市场细分与目标管理、客户忠诚度管理、客户投诉处理技巧，涵盖了客户服务工作的基本理念、基本方法和基本技巧，每个单元附有项目任务、技能要求、理论指导、项目组织、项目执行、项目考核与评分标准。

• 606 0_ |a 企业管理 |A Qi Ye Guan Li |x 销售管理 |x 商业服务 |x 高等教育 |j 教材

• 690 __ |a F274 |v 4

• 701 _0 |a 何润琴 |A he run qin |4 主编

• 801 _0 |a CN |b WXCSXY |c 20111207

• 905 __ |a WXCSXY |d F274/288