机读格式显示(MARC)

• 000 01162nam0 2200253 450

• 001 0000526410

• 005 20201024165500.0

• 010 __ |a 978-7-5689-1774-2 |d CNY59.00

• 100 __ |a 20191210d2020 em y0chiy50 ea

• 101 0_ |a chi

• 102 __ |a CN |b 500000

• 105 __ |a a z 000yy

• 106 __ |a r

• 200 1_ |a 酒店客户管理 |A Jiu Dian Ke Hu Guan Li |9 jiu dian ke hu guan li |b 专著 |f 刘伟主编

• 210 __ |a 重庆 |c 重庆大学出版社 |d 2020.01

• 215 __ |a 381页 |c 图 |d 26cm

• 300 __ |a 教育部高等学校旅游管理类专业教学指导委员会规划教材

• 330 __ |a 本书全面、系统地讲述了酒店客户关系管理(CRM)的基本理论、实施方法、关键技术及实践应用。全书共十八章，首先介绍了CRM的基础知识、理论、方法及战略；其次，从原理和实现的角度阐述了CRM软件的功能、结构、类型和实施的方法，以及CRM系统分析设计的技术；最后，从理论、实践、操作三个层面介绍了呼叫中心的应用、CRM数据管理技术、产品功能与市场，以及CRM课程的实习与操作，并结合课程教学内容在教材前九章设计了练习题。

• 333 __ |a 高校酒店销售管理专业师生

• 606 0_ |a 饭店 |A Fan Dian |x 销售管理 |x 高等学校 |j 教材

• 690 __ |a F719.2 |v 5

• 701 _0 |a 刘伟 |A Liu Wei |9 liu wei |4 主编

• 801 _0 |a CN |b 人天书店 |c 20191210

• 905 __ |a WXCSXY |d F719.2/907