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• 010 __ |a 978-7-5675-8794-6 |d CNY42.00

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• 106 __ |a r

• 200 1_ |a 旅游服务质量管理 |A lv you fu wu zhi liang guan li |f 张懿玮主编

• 210 __ |a 上海 |c 华东师范大学出版社 |d 2019

• 215 __ |a 294页 |d 26cm

• 300 __ |a 高等学校经济与管理类教材·旅游管理类系列(应用型本科) 大师高校教材

• 330 __ |a 本书其分为10章,前面3章主要是认识旅游服务质量,对其基本的内涵和思想有深入的认识,包括旅游服务概述、旅游服务质量内涵和旅游服务质量管理基本思想。第4章至第9章阐述旅游服务质量管理体系的构建,从认识顾客期望和资源管理到服务过程管理,再到服务质量评价。第10章则是全域旅游与目的地旅游服务质量的管理。

• 606 0_ |a 旅游服务 |A Lv You Fu Wu |x 服务质量 |x 质量管理 |x 高等学校 |j 教材

• 690 __ |a F590.63 |v 5

• 701 _0 |a 张懿玮 |A zhang yi wei |4 主编

• 801 _0 |a CN |b WXCSXY |c 20191025

• 905 __ |a WXCSXY |d F590.63/373