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• 010 __ |a 978-7-80252-400-2 |d CNY30.00

• 100 __ |a 20130317d2012 em y0chiy50 ea

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• 102 __ |a CN |b 110000

• 105 __ |a y z 000yy

• 106 __ |a r

• 200 1_ |a 客户管理与客户服务导论 |9 ke hu guan li yu ke hu fu wu dao lun |f 戴启明主编

• 210 __ |a 北京 |c 华艺出版社 |d 2012

• 215 __ |a 219页 |d 25cm

• 225 1_ |a 呼叫中心教育系列丛书 |A Hu Jiao Zhong Xin Jiao Yu Xi Lie Cong Shu |f 赵溪总编辑

• 312 __ |a 封面英文题名：Customer management and customer service introduction

• 330 __ |a 本书讲述客户管理的策略体系和目标指向包括5个关键的步骤和阶段，建立客户联络、发展客户关系、营造客户体验、赢得客户忠诚、经营客户价值。共十章，内容有：客户定位与客户识别、客户管理的目标、客户心理管理、客户管理的公共关系策略、客户沟通渠道、客户服务、客户服务管理、客户服务人员心理压力管理等。

• 461 _0 |1 2001 |a 呼叫中心教育系列丛书

• 510 1_ |a Customer management and customer service introduction |z eng

• 606 0_ |a 客户 |A Ke Hu |x 销售管理 |x 商业服务

• 606 0_ |a 客户 |A Ke Hu

• 606 0_ |a 销售管理 |A Xiao Shou Guan Li

• 606 0_ |a 商业服务 |A Shang Ye Fu Wu

• 690 __ |a F713.3 |v 5

• 690 __ |a F713.3 |v 4

• 701 _0 |a 戴启明 |9 dai qi ming |4 主编

• 801 _0 |a CN |b WXCSXY |c 20141228

• 905 __ |a WXCSXY |d F713.3/354