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• 106 __ |a r

• 200 1_ |a 客户沟通技能 |9 ke hu gou tong ji neng |d Dealing with customers |f 黎莉主编 |z eng

• 210 __ |a 上海 |c 立信会计出版社 |d 2013

• 215 __ |a 147页 |c 图 |d 25cm

• 300 __ |a 高职高专商务英语系列教材/李德荣总主编

• 330 __ |a 本书分五个部分：第一部分主要介绍影响购买者行为的几个重要因素及购买决定的过程，帮助学生简单了解购买者行为。第二部分以主要的服务行业为背景，让学生掌握在不同的服务行业中应该如何提供良好的客户服务。第三部分是帮助学生学会如何与客户建立并保持良好的关系。第四部分主要介绍在与客户的沟通中可能会出现的一些障碍，帮助学生通过一些有效的方法去消除和解决这些障碍以达到沟通的顺利进行。最后一部分主要针对一些服务行业出现的较典型的、难以处理和解决的困境提供一些解决的方式方法。

• 510 1_ |a Dealing with customers |z eng

• 606 0_ |a 商业服务 |A Shang Ye Fu Wu |x 英语 |x 高等职业教育 |j 教材

• 606 0_ |a 商业服务 |A Shang Ye Fu Wu

• 606 0_ |a 英语 |A Ying Yu

• 690 __ |a F718 |v 5

• 690 __ |a F718 |v 4

• 701 _0 |a 黎莉 |9 li li |4 主编

• 801 _0 |a CN |b WXCSXY |c 20141221

• 905 __ |a WXCSXY |d F718/99