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• 001 0000520275

• 010 __ |a 978-7-5637-3889-2 |d CNY35.00

• 092 __ |a CN |b 三新SK1928-0498

• 100 __ |a 20190712d2019 em y0chiy50 ea

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• 102 __ |a CN |b 110000

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• 106 __ |a r

• 200 1_ |a 顾客体验设计与管理 |A gu ke ti yan she ji yu guan li |d = Customer experience design and management |f 张建庆, 穆亚君主编 |z eng

• 210 __ |a 北京 |c 旅游教育出版社 |d 2019.1

• 215 __ |a 146页 |c 图 |d 23cm

• 225 2_ |a 金钥匙专业系列教材 |A jin yao shi zhuan ye xi lie jiao cai

• 300 __ |a 现代酒店高端服务管理指南

• 314 __ |a 张建庆, 教授, 长期从事旅游管理研究与教学。穆亚君, 讲师, 长期酒店管理研究与教学。

• 320 __ |a 有书目 (第141-146页)

• 330 __ |a 本书秉承“任务导向、理实结合、学以致用”的基本理念, 以“顾客体验价值”为主线, 分成七个章节。全书从酒店经营管理的角度, 以顾客与酒店接触的纵向时间轴为主线, 编排各章节的顺序。一章为顾客体验设计概述, 第二章为顾客体验需求分析, 第三章为顾客体验主题设计, 第四章为顾客服务触点管理, 第五章为顾客体验服务产品设计与实践, 第六章为顾客体验传播, 第七章为顾客体验管理与评价。每个章节划分为课前导读、学习目标、案例导入、基础知识、本章小结、复习思考题及课后实践训练等七个部分。每一章节用旅游 (饭店) 业典型案例导入, 结合系统的理论知识学习, 用互动性、实践性极高的实践训练题加以升华, 通过“教学做合一”, 让学生逐步了解并掌握酒店顾客体验服务设计要领, 并能灵活应用。

• 333 __ |a 本书既是国际金钥匙学院人才培养方案中核心课程之一--“顾客体验设计与管理”的配套教材, 也能作为高等院校及高职高专旅游与酒店管理专业课程教材, 同时也可作为酒店企业管理培训的教材和参考书籍

• 410 _0 |1 2001 |a 金钥匙专业系列教材

• 510 1_ |a Customer experience design and management |z eng

• 606 0_ |a 企业管理 |A qi ye guan li |x 商业服务 |j 教材

• 690 __ |a F274 |v 5

• 696 __ |y 教材

• 701 _0 |a 张建庆 |A zhang jian qing |4 主编

• 701 _0 |a 穆亚君 |A mu ya jun |4 主编

• 801 _0 |a CN |b 湖北三新 |c 20190719