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• 005 20140516181700.0

• 010 __ |a 978-7-5096-2562-0 |d CNY38.00

• 100 __ |a 20131218d2013 em y0chiy50 ea

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• 102 __ |a CN |b 110000

• 105 __ |a a a 000yy

• 106 __ |a r

• 200 1_ |a 酒店服务心理学 |A Jiu Dian Fu Wu Xin Li Xue |d = Hotel service psychology |f 主编王竹宇, 周义龙 |z eng

• 210 __ |a 北京 |c 经济管理出版社 |d 2013

• 215 __ |a 290页 |c 图 |d 24cm

• 225 2_ |a 高等院校“十二五”旅游管理类课程系列规划教材 |A Gao Deng Yuan Xiao “ Shi Er Wu ” Lu^ You Guan Li Lei Ke Cheng Xi Lie Gui Hua Jiao Cai

• 320 __ |a 有书目 (第289-290页)

• 330 __ |a 酒店服务心理学是现代酒店管理的重要组成部分，本书内容分为三大篇：入门篇、消费心理篇和服务心理篇共十一章，并附有全部内容的电子课件，包括：教学大纲、教学PPT、模拟试卷及答案。书中主要介绍心理学与酒店服务、顾客个性与酒店服务策略、顾客知觉与酒店服务策略、顾客动机与酒店服务策略、顾客态度与酒店服务策略、顾客情绪与酒店服务策略、酒店餐饮服务心理、酒店前厅服务心理、酒店客房服务心理、酒店康乐服务心理、顾客投诉服务心理等内容。本书按符合高校学生认知教学规律的学习目的、导入案例、正文、经典案例分析、本章小结、复习思考题等内容编写。

• 333 __ |a 本教材适合高职院校酒店与旅游管理专业教学使用，也适合作为成人高校、函授、自考以及酒店职业培训、酒店从业人员使用教材。

• 410 _0 |1 2001 |a 高等院校“十二五”旅游管理类课程系列规划教材

• 510 1_ |a Hotel service psychology |z eng

• 606 0_ |a 饭店 |A Fan Dian |x 商业心理学 |x 高等职业教育 |j 教材

• 690 __ |a F719.2 |v 5

• 690 __ |a F719.2 |v 4

• 701 _0 |a 王竹宇 |A Wang Zhu Yu |4 主编

• 701 _0 |a 周义龙 |A Zhou Yi Long |4 主编

• 801 _0 |a CN |b WXCSXY |c 20140516

• 905 __ |a WXCSXY |d F719.2/473