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• 200 1_ |a 再造消费者关系 |A zai zao xiao fei zhe guan xi |e 全过程改进消费者体验与本土化危机管理 |f 唐健盛著

• 210 __ |a 上海 |c 上海三联书店 |d 2010

• 215 __ |a 14,425页 |c 图 |d 24cm

• 312 __ |a 封面英文题名：Consumer relations reengineering: improvement of total customer experience and localization of crisis management

• 330 __ |a 本书内容包括：消费者关系、广告、促销活动、销售过程、售后服务、体验管理、消费者的投诉、危机的防范与处置等。

• 510 1_ |a Consumer relations reengineering |e improvement of total customer experience and localization of crisis management |z eng

• 517 1_ |a 全过程改进消费者体验与本土化危机管理 |A quan guo cheng gai jin xiao fei zhe ti yan yu ben tu hua wei ji guan li

• 606 0_ |a 消费经济学 |A Xiao Fei Jing Ji Xue |x 研究

• 606 0_ |a 消费经济学 |A Xiao Fei Jing Ji Xue

• 690 __ |a F014.5 |v 4

• 690 __ |a F014 |v 4

• 701 _0 |a 唐健盛 |A tang jian sheng |4 著

• 801 _0 |a CN |b WXCSXY |c 20111010

• 905 __ |a WXCSXY |d F014/54