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• 200 1_ |a 图说电商 |A Tu Shuo Dian Shang |9 tu shuo dian shang |i 客户、客服和团队 |b 专著 |f 天下网商图媒体编著

• 210 __ |a 北京 |c 电子工业出版社 |d 2016.03

• 215 __ |a 113页 |d 21cm

• 330 __ |a 本书为电商运营最关键的三要素：人、货、厂中的“人”（客户） 。内容涵盖：客户（从客户关系管理到做好客户体验的八大细节，详细描写应对客户的方法）、客服（从做淘宝涉及到的知识到双11期间如何应对大量买家的方法）、客户关系管理CRM、团队（团队的组织框架及详细的运营方法）。

• 333 __ |a 本书适用于网店店主

• 606 0_ |a 电子商务 |A Dian Zi Shang Wu |x 商业服务

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• 711 02 |a 天下网商图媒体 |A Tian Xia Wang Shang Tu Mei Ti |4 编著

• 801 _0 |a CN |b 浙江省新华书店集团公司 |c 20160310

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