机读格式显示(MARC)

• 000 01221nam0 2200253 450

• 001 0000607650

• 005 20231117144400.0

• 010 __ |a 978-7-5680-7296-0 |d CNY49.80

• 100 __ |a 20211129d2021 em y0chiy50 ea

• 101 0_ |a chi

• 102 __ |a CN |b 110000

• 105 __ |a y z 000yy

• 106 __ |a r

• 200 1_ |a 民航服务心理学 |A Min Hang Fu Wu Xin Li Xue |f 定琦，刘芳主编

• 210 __ |a 武汉 |c 华中科技大学出版社 |d 2021.10

• 215 __ |a 259页 |d 26cm

• 330 __ |a 在民航服务过程中，民航服务人员如何准确地把握旅客或货主的心理，如何提高自己的心理素质，是提高民航服务质量的关键，这就迫切需要民航服务心理学提供科学有效的答案。为了适应高等职业院校人才培养和素质教育要求，本教材遵循实用、够用的原则，以行动为导向，从工作需要出发，构建教材内容，涵盖民航服务工作过程中需要掌握的心理学基础知识，了解感知觉、需要、旅客个性特征等心理应用，从而调节自身气质、情绪、态度、人际关系与沟通等，将心理学灵活运用于民航系统中各个服务环节，有针对性的处理复杂情况，为高质服务奠定理论基础。

• 333 __ |a 高职

• 606 0_ |a 民用航空 |A Min Yong Hang Kong |x 旅客运输 |x 商业心理学 |x 高等职业教育 |j 教材

• 690 __ |a F560.9 |v 5

• 701 _0 |a 定琦 |A Ding Qi |4 主编

• 701 _0 |a 刘芳 |A Liu Fang |4 主编

• 801 _0 |a CN |b 上海新华 |c 20211129

• 905 __ |a WXCSXY |d F560.9/74