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• 200 1_ |a 民航服务心理 |A Min Hang Fu Wu Xin Li |f 向莉主编

• 205 __ |a 2版

• 210 __ |a 北京 |c 科学出版社 |d 2019.11

• 215 __ |a 180页 |d 26cm

• 300 __ |a 航空服务类专业教材系列

• 330 __ |a 本教材遵循实用、够用的原则，以行动为导向，从工作需要出发，构建教材内容，设计了民航服务心理学概述、树立民航服务意识、培养民航服务人员良好心理品质、满足或超越旅客的需要、协调民航服务中的客我交往、不正常航班旅客心理及服务和旅客投诉心理及服务等7个单元。

• 333 __ |a 高职

• 606 0_ |a 民用航空 |A Min Yong Hang Kong |x 旅客运输 |x 商业心理学 |x 高等职业教育 |j 教材

• 690 __ |a F560.9 |v 5

• 701 _0 |a 向莉 |A Xiang Li |4 主编

• 801 _0 |a CN |b 人天书店 |c 20200513

• 905 __ |a WXCSXY |d F560.9/5=2