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• 200 1_ |a 跨境电商客服 |A Kua Jing Dian Shang Ke Fu |d = Cross-border E-commerce |f 速卖通大学编著 |z eng

• 210 __ |a 北京 |c 电子工业出版社 |d 2016

• 215 __ |a xv, 243页 |c 图 |d 24cm

• 225 2_ |a 阿里巴巴速卖通宝典 |A A Li Ba Ba Su Mai Tong Bao Dian

• 330 __ |a 跨境电子商务经过多年的发展， 我们的卖家在各方面都有了长足的进步， 并逐渐走向成熟。 但多年来，由于语言的隔阂、文化的差异，在客服团队的建设与企业的培训中，跨境电商行业 一直缺乏一套让人信服的、可复制的“跨境电商客服解决方案” 。客服工作人员的培养与岗位 素质的提升，仍然以“师徒式的言传身教”为主。本书的作者们首次尝试从繁复的跨境电商客 服工作中提炼出一套相对完整的、 具有逻辑性的客服工作理论。 通过改进客服工作的整体思路、优化客服的工作方法，帮助广大跨境电商经营者为提高客服工作水平寻找一个可参考的路径，这就是本书的主旨。

• 333 __ |a 本书适合从事跨境电商客服工作的人员或管理者使用，也可作为对电商感兴趣的爱好者的参考书。

• 410 _0 |1 2001 |a 阿里巴巴速卖通宝典

• 510 1_ |a Cross-border E-commerce |z eng

• 606 0_ |a 电子商务 |A Dian Zi Shang Wu |x 商业服务

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• 711 02 |a 速卖通大学 |A Su Mai Tong Da Xue |4 编著

• 801 _0 |a CN |b 江苏新华 |c 20150511

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