- 题名/责任者:
- 电子客户关系管理与实训/施志君主编
- 出版发行项:
- 北京:化学工业出版社,2011
- ISBN及定价:
- 978-7-122-04316-0/CNY22.00
- 载体形态项:
- 175页;26cm
- 个人责任者:
- 施志君 (女) 主编
- 学科主题:
- 电子商务-销售管理-教材
- 学科主题:
- 电子商务
- 学科主题:
- 销售管理
- 中图法分类号:
- F713.36
- 中图法分类号:
- F713.36
- 一般附注:
- 应用型电子商务“十一五”系列规划教材
- 提要文摘附注:
- 本书内容涉及电子客户关系管理的概念、业务涵盖面及其应用现状、客户信息管理、客户体验管理、客户满意管理、客户忠诚管理、客户投诉管理等相关理论知识和操作技能。
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