- 题名/责任者:
- 民航服务心理学:理论、案例与实训/杨丽明, 廉洁主编
- 版本说明:
- 第3版
- 出版发行项:
- 北京:中国人民大学出版社,2024.06
- ISBN及定价:
- 978-7-300-32802-7/CNY48.00
- 载体形态项:
- 234页;26cm
- 丛编项:
- 新编21世纪职业教育精品教材.民航服务类
- 个人责任者:
- 杨丽明 主编
- 个人责任者:
- 廉洁 主编
- 学科主题:
- 民用航空-旅客运输-商业心理学-职业教育-教材
- 中图法分类号:
- F560.9
- 中图法分类号:
- F560
- 书目附注:
- 有书目 (第233-234页)
- 提要文摘附注:
- 本书主要介绍民航服务过程中旅客和服务人员的心理规律及行为, 其中包括旅客的需要、知觉、个性、情绪、态度等, 并在此基础上介绍服务人员如何与旅客进行人际交往, 对服务人员如何进行自身心理健康管理如应对挫折、缓解工作压力等也进行了引导。每个项目均由“案例导入”“理论探究”“案例分析应用”“实训练习”四部分组成, 首先以“案例导入”引发学习者思考, 其次以“理论探究”解惑, 然后通过“案例分析应用”让学习者重温对理论知识的认知, 最后以“实训练习”引导学习者对知识进行实践、应用、巩固和拓展。
- 使用对象附注:
- “十四五”职业教育国家规划教材
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