- 题名/责任者:
- 酒店服务常见问题情景应对/贺政林编著
- 出版发行项:
- 北京:中国纺织出版社,2013
- ISBN及定价:
- 978-7-5064-9329-1/CNY35.00
- 载体形态项:
- 291页;24cm
- 个人责任者:
- 贺政林 编著
- 学科主题:
- 饭店-商业服务
- 中图法分类号:
- F719.2
- 一般附注:
- 酒店管理经典必读 酒店服务技能培训必读
- 书目附注:
- 有书目 (第291页)
- 提要文摘附注:
- 本书将酒店工作流程细化，精选出有针对性的案例，训练酒店服务人员在面对不同工作情景时的应对方法，从而培训并提高员工规范操作能力与灵活解决问题的能力。同时，书中还结合优秀酒店的成功案例加以导向说明，给读者提供了操作性极强的、可借鉴的指导，是酒店服务人员提高服务水平和工作能力的培训用书。
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