- 题名/责任者:
- 客户关系管理实务/蔡瑞林，徐德力主编
- 出版发行项:
- 北京:北京交通大学出版社,2009
- ISBN及定价:
- 978-7-81123-671-2/CNY35.00
- 载体形态项:
- 326页;26cm
- 个人责任者:
- 蔡瑞林 主编
- 个人责任者:
- 徐德力 主编
- 学科主题:
- 企业管理-销售管理-高等教育-教材
- 学科主题:
- 企业管理
- 学科主题:
- 销售管理
- 中图法分类号:
- F274
- 一般附注:
- 全国高职高专教育精品规划教材
- 提要文摘附注:
- 全书共分5模块13章，内容包括：认识客户关系管理、识别与开发客户资源、建设与管理客户信息库、提升客户的满意度和客户的忠诚度、客户关系管理的应用。
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