MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：11
- 题名/责任者:
- 汽车售后服务管理/赵晓宛，马骊歌，夏英慧主编
- 版本说明:
- 3版
- 出版发行项:
- 北京:北京理工大学出版社有限责任公司,2019.10
- ISBN及定价:
- 978-7-5682-7806-5/CNY78.00
- 载体形态项:
- 252页:图;26cm
- 个人责任者:
- 赵晓宛 主编
- 个人责任者:
- 马骊歌 主编
- 个人责任者:
- 夏英慧 主编
- 学科主题:
- 汽车-售后服务
- 中图法分类号:
- F407.471.5
- 中图法分类号:
- F407.4
- 提要文摘附注:
- 本教材重点介绍特约经销商售后服务相关岗位的核心业务，同时介绍了特约经销商内部机构设置、人员岗位设置及内部管理等相关知识，主要内容有特约经销商基础知识、前台接待、车间修理、备件管理、索赔管理、经销商内部管理、客户满意度管理、特约经销商其他业务、汽车生产企业与特约经销商、我国汽车维修行业。
- 使用对象附注:
- 汽车售后服务相关人员
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