MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：13
- 题名/责任者:
- 服务制胜/褚立欣著
- 出版发行项:
- 北京:中国财富出版社,2015.7
- ISBN及定价:
- 978-7-5047-5830-9/CNY32.00
- 载体形态项:
- 104页;24cm
- 丛编项:
- 金师起点·超级讲师精品书系
- 个人责任者:
- 褚立欣 著
- 学科主题:
- 企业管理-销售服务
- 中图法分类号:
- F274
- 提要文摘附注:
- 内容简介为什么你总是用最大的成本来开发新顾客，企业才能维持一点点生存的利润空间？为什么你总是源源不断地开发新顾客，而竞争对手的销售业绩却在不断攀升？为什么你的顾客总是跟你做一次生意就不再回头了，而竞争对手的市场占有率却一年比一年高？这就是服务的价值。服务技能水平决定了企业忠诚客户的数量，而忠诚客户是组织最有价值的资产。没有客户，就没有组织的长期生存和发展，而客户忠诚正是由具有高超服务技能的人构建起来的。
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