MARC状态：订购 文献类型：中文图书 浏览次数：4
- 题名/责任者:
- 客户关系管理:微课版/赵轶主编
- 版本说明:
- 2版
- 出版发行项:
- 北京:人民邮电出版社,2025.12
- ISBN及定价:
- 978-7-115-68168-3/CNY49.80
- 载体形态项:
- 205页;26cm
- 个人责任者:
- 赵轶 主编
- 学科主题:
- 企业管理-供销管理-教材
- 中图法分类号:
- F274
- 一般附注:
- 智慧商业创新型人才培养系列教材
- 提要文摘附注:
- 本书在贯彻教育部《关于加快推进现代职业教育体系建设改革重点任务的通知》等文件精神的基础上，立足企业电子商务客户关系管理实践，并融入行业新知识、新技术、新成果，设计出10项职业学习任务，其中包括客户关系管理入门、客户关系管理准备、客户识别与开发、客户信息管理、客户分级管理、客户沟通管理、客户满意度管理、客户忠诚度管理、客户流失管理和人工智能客户服务，旨在帮助读者系统学习企业客户关系管理职业工作内容，提高职业技能。
- 使用对象附注:
- 本书适用于高等职业院校、职业本科院校和应用型本科院校经济管理类相关专业师生，相关技术人员
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