MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：4
- 题名/责任者:
- 服务管理/王丽华编著
- 出版发行项:
- 北京:中国旅游出版社,2007
- ISBN及定价:
- 978-7-5032-3254-1/CNY28.00
- 载体形态项:
- 562页;21cm
- 并列正题名:
- Service management
- 个人责任者:
- 王丽华 (旅游经济) 编著
- 学科主题:
- 服务业-商业管理-教材
- 学科主题:
- 服务业
- 学科主题:
- 商业管理
- 中图法分类号:
- F719
- 一般附注:
- 旅游管理专业新视野教材
- 提要文摘附注:
- 本书吸收了国内外服务管理理论的研究成果，系统地阐述了服务管理的基本原理和构架。内容包括：服务的特性、服务分类、服务选择和评价、服务期望与感知、服务战略、服务流程、服务组织等。
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