MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：8
- 题名/责任者:
- 打造卓越客服:客户联络中心管理案例集/全满枝著
- 出版发行项:
- 北京:人民邮电出版社,2017.7
- ISBN及定价:
- 978-7-115-46049-3/CNY45.00
- 载体形态项:
- 198页:图;24cm
- 其它题名:
- 客户联络中心管理案例集
- 个人责任者:
- 全满枝 著.
- 学科主题:
- 企业管理-销售管理
- 中图法分类号:
- F274
- 责任者附注:
- 全满枝, 2001至2013年服务与携程旅行网, 曾获得携程首届优秀员工、携程大学优秀讲师等荣誉。2014年起为服务、金融、通信等各行业近百家企业提供客户联络中心管理咨询服务。
- 提要文摘附注:
- 本书从班组长的视角出发, 基于鲜活且有代表性的案例, 对客户联络中心的各种管理事项做了系统的梳理。本书共收录了50个案例, 涵盖了客户联络中心方方面面的工作, 包括角色转变、日程管理、团队融入、疑难问题处理、情绪控制、管理创新、人际关系处理、团队管理、工作汇报、职业规划等。每个案例都分为情景回放、职场向导、企业点睛和坐言起行四个部分, 分别阐述案例过程, 交代管理知识, 提供行动方案, 指出要点难点。
- 使用对象附注:
- 企业管理与销售管理人员
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