MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：13
- 题名/责任者:
- 金牌电商客服实战/江南北商学院组编
- 出版发行项:
- 北京:机械工业出版社,2019.08
- ISBN及定价:
- 978-7-111-63378-5/CNY79.00
- 载体形态项:
- 264页;21cm
- 团体责任者:
- 江南北商学院 组编
- 学科主题:
- 电子商务-商业服务-技术培训-教材
- 中图法分类号:
- F713.36
- 提要文摘附注:
- 电商在中国发展了20年，创造了一个又一个奇迹。电商公司不断地通过服务升级为消费者带来了良好的用户体验。提到用户体验，一定离不开一个岗位，那就是“电商客服”。如何帮助企业培养好电商客服团队，这是本书所要解决的问题。本书针对客服工作的所有重点内容展开讲述，力图将零基础客服培养成为金牌电商客服。本书共6章，介绍了淘宝、京东、苏宁和拼多多四大电商平台的客服工作基础理论、工具应用和岗位技能，并且为客服团队的招聘、培训和管理提供了方法论。本书以实战为核心，帮助读者系统地掌握电商客服工具、流程、经验和方法论，让读者掌握电商客服的综合知识体系。深入浅出的讲解、生动经典的实战案例，为本书增添了不少看点。
- 使用对象附注:
- 本书可以作为企业电商客服岗位培训教材，也可供电商创业人员借鉴，或者供电商相关从业人员参加就业培训和岗前培训时使用
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