MARC状态：订购 文献类型：中文图书 浏览次数：17
- 题名/责任者:
- 旅客心理学/王辉，吴曦，吴云丽主编
- 版本说明:
- 2版
- 出版发行项:
- 上海:上海交通大学出版社,2023.03
- ISBN及定价:
- 978-7-313-25657-7/CNY49.80
- 载体形态项:
- 264页;26cm
- 个人责任者:
- 王辉 主编
- 个人责任者:
- 吴曦 主编
- 个人责任者:
- 吴云丽 主编
- 学科主题:
- 旅客运输-商业心理学
- 中图法分类号:
- F50-05
- 提要文摘附注:
- 本书共分14个项目，内容包括旅客心理学认知、旅客服务中的感知觉、旅客服务中的意识与注意、旅客服务中的记忆与遗忘、旅客服务中的思维与想象、旅客服务中的心理需要、旅客服务中的动机与兴趣、旅客服务中的个性心理、旅客服务中的情绪与情感、旅客服务中的态度、乘务员的意志培养、旅客服务中的沟通、旅客服务流程中的心理技巧、乘务员的心理保健等。
- 使用对象附注:
- 本书可作为职业教育铁路类、高铁类及相关专业课程的教材，也可供相关人员参考阅读
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