MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：13
- 题名/责任者:
- 旅游服务礼仪实训教程/主编谷玉芬
- 出版发行项:
- 北京:旅游教育出版社,2009
- ISBN及定价:
- 978-7-5637-1838-2/CNY28.00
- 载体形态项:
- 288页;24cm
- 丛编项:
- 旅游专业精品实训教材
- 个人责任者:
- 谷玉芬 主编
- 学科主题:
- 旅游服务-礼仪-职业教育-教材
- 中图法分类号:
- F590.63
- 中图法分类号:
- F590.6
- 书目附注:
- 有书目 (第288页)
- 提要文摘附注:
- 本书主要介绍了旅游服务礼仪基础知识概述、旅游服务人员仪表礼仪规范、旅游服务人员交际礼仪规范、旅游服务语言规范、国际交往服务礼仪、饭店服务礼仪、旅行社及导游服务礼仪、会议接待服务礼仪八个专题，要求学生在掌握相关理论知识的基础上，能通过服务的具体化过程，具备正确表达对客人的尊重、关心和理解的能力，以主动的服务态度让客人感知服务人员的情感投入，进而满足客人求尊重、求平等的消费心理。
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