MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：11
- 题名/责任者:
- 金钥匙服务学:卓越服务, 非凡体验/(美) 霍莉·斯蒂尔, 琳·艾文斯著 王向宁等译
- 出版发行项:
- 北京:旅游教育出版社,2012
- ISBN及定价:
- 978-7-5637-1794-1/CNY49.00
- 载体形态项:
- 297页;23cm
- 其它题名:
- 卓越服务, 非凡体验
- 个人责任者:
- 艾文斯 著
- 个人责任者:
- 霍莉·斯蒂尔 著
- 个人次要责任者:
- 王向宁 译
- 学科主题:
- 服务业-企业管理-经验-美国
- 中图法分类号:
- F719
- 中图法分类号:
- F719
- 相关题名附注:
- 英文并列题名取自封面
- 提要文摘附注:
- 本书共分十八章, 内容包括金钥匙哲学、像金钥匙一样思考、乐趣与挑战、期待什么、电话礼仪等。
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