MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：14
- 题名/责任者:
- 终极问题2.0:客户驱动的企业未来/(美) 弗雷德·赖克哈尔德, 罗伯·马奇著 杨洋译
- 出版发行项:
- 北京:中信出版社,2013.05
- ISBN及定价:
- 978-7-5086-3943-7 精装/CNY49.00
- 载体形态项:
- xxiv, 247页;24cm
- 其它题名:
- 客户驱动的企业未来
- 个人责任者:
- 赖克哈尔德 (Reichheld, Fred) 著
- 个人责任者:
- 马奇 (Markey, Rob) 著
- 个人次要责任者:
- 杨洋 译
- 学科主题:
- 企业利润-研究
- 中图法分类号:
- F275.4
- 中图法分类号:
- F275
- 提要文摘附注:
- 本书富有洞察力，并具有实际操作价值，是企业获得长期发展与成功可以依仗的理念。“你有多大可能把我们推荐给朋友？”你可能并没有意识到，恰恰是这个最关键的问题决定着企业的未来。通过向顾客提出这个“终极问题”，你能识别顾客中谁是推荐者（promoter），能够为你带来利润以及真正的可持续发展，而谁又是贬损者（detractor），会对企业声誉造成负面影响，并可能转而投向竞争对手。
- 使用对象附注:
- 一般读者。
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