MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：16
- 题名/责任者:
- 服务营销管理/杜向荣编著
- 出版发行项:
- 北京:清华大学出版社,2014
- ISBN及定价:
- 978-7-5121-2135-5/CNY39.00
- 载体形态项:
- 323页:图;26cm
- 并列正题名:
- Service marketing management
- 个人责任者:
- 杜向荣 编著
- 学科主题:
- 服务营销-营销管理
- 中图法分类号:
- F713.50
- 相关题名附注:
- 英文并列题名取自于封面
- 书目附注:
- 有书目 (第323页)
- 提要文摘附注:
- 本书的主要内容是围绕服务营销组合的构成要素展开，以“7Ps”为主线，阐释了服务营销理论的主要内容体系。包括服务的基本特征及服务业的类型、服务营销理论的产生及发展和演变、服务消费行为分析、服务企业营销战略的制定、服务企业竞争战略的选择、服务产品决策的内容、服务定价决策及定价策略、服务的分销渠道的设计选择及管理、服务促销决策及整合营销沟通策略、服务人员与服务企业内部营销管理、服务过程设计分析与服务流程再造管理、服务有形展示管理及服务环境设计、服务质量的构成和服务质量管理及测量等。
- 使用对象附注:
- 适合作为高等院校工商管理、市场营销、旅游管理、国际贸易及公共事业管理专业本科生和研究生教材，也可供从事工商管理实践的企业中高层管理人员参考使用。
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