MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：12
- 题名/责任者:
- 客服圣经.实务篇/(美) 伊莱恩 K. 哈里斯著 石泉, 王干一译
- 出版发行项:
- 北京:机械工业出版社,2015
- ISBN及定价:
- 978-7-111-46119-7/CNY45.00
- 载体形态项:
- 209页;25cm
- 个人责任者:
- 哈里斯 (Harris, Elaine K.) 著
- 个人次要责任者:
- 石泉 译
- 个人次要责任者:
- 王干一 译
- 学科主题:
- 企业管理-销售管理-商业服务
- 中图法分类号:
- F274
- 中图法分类号:
- F274
- 版本附注:
- 据原书第6版译出
- 出版发行附注:
- 由Pearson Education ( 培生教育出版集团 ) 授权出版
- 提要文摘附注:
- 本书通过亲身实践的方式，涵盖了广泛的知识和技能，并提供一个可以活跃和鼓舞演讲的广泛的活动收集，新版在客户服务领域的最新趋势等章节有所修订，专注于解决问题、沟通策略和技术，精准阐述了在提高和维持客户满意度和业务关系上需要的技能。
- 使用对象附注:
- 企业销售管理人员
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