MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：13
- 题名/责任者:
- 客户服务管理实务/何润琴主编
- 出版发行项:
- 北京:北京理工大学出版社,2011
- ISBN及定价:
- 978-7-5640-4753-5/CNY30.00
- 载体形态项:
- 168页;24cm
- 个人责任者:
- 何润琴 主编
- 学科主题:
- 企业管理-销售管理-商业服务-高等教育-教材
- 中图法分类号:
- F274
- 一般附注:
- 面向“十二五”高等教育课程改革项目研究成果
- 提要文摘附注:
- 本书共四个项目，包括客户信息与资源管理、客户市场细分与目标管理、客户忠诚度管理、客户投诉处理技巧，涵盖了客户服务工作的基本理念、基本方法和基本技巧，每个单元附有项目任务、技能要求、理论指导、项目组织、项目执行、项目考核与评分标准。
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