MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：14
- 题名/责任者:
- 服务营销:integrating customer focus across the firm/(美) 瓦拉瑞尔 A. 泽丝曼尔, 玛丽·乔·比特纳, 德韦恩 D. 格兰姆勒著 张金成, 白长虹等译
- 出版发行项:
- 北京:机械工业出版社,2014
- ISBN及定价:
- 978-7-111-48495-0/CNY75.00
- 载体形态项:
- xii, 379页:图;28cm
- 丛编项:
- 华章教材经典译丛
- 个人责任者:
- 泽丝曼尔 (Zeithaml, Valarie A.) 著
- 个人责任者:
- 比特纳 (Bitner, Mary Jo) 著
- 个人责任者:
- 格兰姆勒 (Gremler, Dwayne D.) 著
- 个人次要责任者:
- 张金成 译
- 个人次要责任者:
- 白长虹 译
- 学科主题:
- 服务营销-教材
- 中图法分类号:
- F713.50
- 中图法分类号:
- F713.50
- 版本附注:
- 据原书第6版译出
- 出版发行附注:
- 由机械工业出版社与麦格劳-希尔(亚洲)教育出版公司合作出版
- 提要文摘附注:
- 本书的结构与营销入门教科书的标准4P（营销组合）结构完全不同，全书以“服务质量”作为服务营销的核心主题，并以世界知名的ZPB研究团队早年所开发的“服务质量差距模型”为框架谋篇布局，将服务营销系统和过程中的顾客行为、期望、感知、角色与企业的战略、运营、人力资源等管理要素以严密的逻辑和清晰的分析巧妙地融为一体。
- 使用对象附注:
- 服务营销专业人员。
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