MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：20
- 题名/责任者:
- 农村电商网店客服/广东省职业技术教研室组织编写
- 出版发行项:
- 广州:广东科技出版社,2021.6
- ISBN及定价:
- 978-7-5359-7653-6/CNY49.80
- 载体形态项:
- 168页:彩图;26cm
- 丛编项:
- “广东技工”工程教材.农村电商系列
- 个人责任者:
- 肖春枚 主编
- 个人次要责任者:
- 梁弘宇 参编
- 个人次要责任者:
- 肖碧波 参编
- 团体次要责任者:
- 广东省职业技术教研室 组织编写
- 学科主题:
- 农村-网店-商业服务-技术培训-教材
- 中图法分类号:
- F713.365.2
- 一般附注:
- 农村电商 助农兴村
- 责任者附注:
- 本书主编: 肖春枚; 参编人员: 梁弘宇, 肖碧波, 张憬, 黄丽娥
- 提要文摘附注:
- 本书采用案例驱动、任务驱动和问题驱动等形式, 从网店客服过程中涉及的顾客问题、话术、聊天工具的使用等方面介绍了农村电商网店客服基础知识。全书分为“速”识农村电商网店客服、“巧”做农产品售前客服、“细”做农产品售中客服、“活”做农产品售后客服、“亲”近老顾客五个任务, 以解决问题为导向, 以真实工作中的经典案例为载体, 提供解决方法, 辅以知识链接、拓展延伸等板块进行知识点巩固与提升, 重点突出, 内容详实, 图文并茂。
- 使用对象附注:
- 符合农村电商从业人员及技工院校学生培训的需要
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