MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：12
- 题名/责任者:
- 好服务是设计出来的/(日)石原直著 姜瑛译
- 出版发行项:
- 北京:东方出版社,2016
- ISBN及定价:
- 978-7-5060-9222-7/CNY38.00
- 载体形态项:
- 178页;21cm
- 个人责任者:
- (日) 石原直 著
- 个人次要责任者:
- 姜瑛 译
- 学科主题:
- 商业服务-基本知识
- 中图法分类号:
- F718
- 一般附注:
- 图解服务的细节 047
- 一般附注:
- “十三五”国家重点出版物出版规划项目
- 提要文摘附注:
- 本书是关于服务管理的专著，这里的管理，指的是设计服务、提供服务、评价服务。通过让阅读本书让读者明确迄今为止模糊的“服务”概念，帮助读者了解实现提供始终如一的服务这一目标并不受场合限制，即使是临时雇员居多的商家也能完美地实现这一目标。
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