MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：8
- 题名/责任者:
- 服务营销/(美) 瓦拉瑞 A. 泽丝曼尔, 玛丽·乔·比特纳, 德韦恩 D. 格兰姆勒著 张金成, 白长虹等译
- 出版发行项:
- 北京:机械工业出版社,2012
- ISBN及定价:
- 978-7-111-36293-7/CNY78.00
- 载体形态项:
- 511页:图;26cm
- 统一题名:
- Services marketing
- 丛编项:
- 营销教材译丛
- 个人责任者:
- 泽丝曼尔 (Zeithaml, Valarie A.) 著
- 个人责任者:
- 比特纳 (Bitner, Mary Jo) 著
- 个人责任者:
- 格兰姆勒 (Gremler, Dwayne D.) 著
- 个人次要责任者:
- 张金成 译
- 个人次要责任者:
- 白长虹 译
- 学科主题:
- 服务业-市场营销学-教材
- 中图法分类号:
- F719
- 中图法分类号:
- F719
- 版本附注:
- 据原书第5版译出
- 出版发行附注:
- 由机械工业出版社和麦格劳-希尔教育(亚洲)出版公司合作出版
- 提要文摘附注:
- 本书作者致力于服务营销的教学与研究，并针对服务业全球化市场的剧变和服务市场日益增长的竞争，对自己的研究成果进行了完善和更新，在重申过去的思想和框架、增添全新概念、加入敏锐新见解和更鲜活实例的基础上，于2009年又推出了这本教材的第5版。新版继续以“服务质量”作为服务营销的核心主题，并仍以包括作者泽丝曼尔在内的ZPB研究团队开发的质量五差距模型为框架谋篇布局，将服务营销系统和过程中的顾客角色、期望、行为、感知与企业的战略、运营、人力资源等管理要素以严密的逻辑和清晰的分析浑然融为一体。
- 使用对象附注:
- 可作为高等院校本科生和研究生的教材，而且对于从事服务管理工作的企业管理人员和服务管理研究人员来说也是非常有用的参考书。
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