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Online Public Access Catalogue

题名/责任者:

客户管理与客户服务导论/戴启明主编

出版发行项:

北京:华艺出版社,2012

ISBN及定价:

978-7-80252-400-2/CNY30.00

载体形态项:

219页;25cm

并列正题名:

Customer management and customer service introduction

丛编项:

呼叫中心教育系列丛书/赵溪总编辑

个人责任者:

戴启明 主编

学科主题:

客户-销售管理-商业服务

学科主题:

客户

学科主题:

销售管理

学科主题:

商业服务

中图法分类号:

F713.3

中图法分类号:

F713.3

相关题名附注:

封面英文题名：Customer management and customer service introduction

提要文摘附注:

本书讲述客户管理的策略体系和目标指向包括5个关键的步骤和阶段，建立客户联络、发展客户关系、营造客户体验、赢得客户忠诚、经营客户价值。共十章，内容有：客户定位与客户识别、客户管理的目标、客户心理管理、客户管理的公共关系策略、客户沟通渠道、客户服务、客户服务管理、客户服务人员心理压力管理等。

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